Pravidlá vrátenia platby
Tu je presne opísané, kedy máte právo na vrátenie platby, v akej výške a ako o ňu požiadať. Žiadne podmienky navyše mimo tohto dokumentu neuplatňujeme.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Odstúpenie stačí poslať e-mailom na [email protected]; nemusíte použiť žiadny formulár.
- Ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo, vrátime celú zaplatenú sumu.
- Ak ste výslovne požiadali o začatie služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a služba sa už čiastočne poskytla, vrátime sumu zníženú o pomernú časť za skutočne poskytnutú časť služby.
- Ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty, právo na odstúpenie zaniká. Na túto skutočnosť vás upozorníme pri potvrdení objednávky.
2. Mesačné programy
- Program môžete vypovedať kedykoľvek, najneskôr v posledný deň prebiehajúceho mesiaca. Za mesiac, ktorý už začal a v ktorom ste službu využívali, sa platba nevracia.
- Ak ste program vypovedali pred prvým sedením v danom mesiaci a zároveň sme vám ešte neposlali mesačný prehľad, platbu za tento mesiac vrátime v plnej výške.
- Pri ročnej platbe vrátime pomernú časť za nezačaté celé mesiace. Zľava 15 % sa pri výpočte zohľadní, teda vrátená suma vychádza z ceny, ktorú ste skutočne zaplatili.
3. Jednorazové služby
| Situácia | Vrátenie | Poznámka |
|---|---|---|
| Zrušenie viac ako 24 hodín pred sedením | 100 % | Bez poplatku, termín možno aj presunúť |
| Zrušenie menej ako 24 hodín pred sedením | 85 % | Zvyšok pokrýva rezervovaný čas konzultanta |
| Klient sa nedostaví bez oznámenia | 0 % | Služba sa považuje za poskytnutú |
| Sedenie zrušené z našej strany | 100 % | Alebo náhradný termín podľa vášho výberu |
| Písomný výstup nebol doručený do 5 pracovných dní | 100 % | Ak zdržanie nespôsobilo chýbajúce podklady klienta |
| Výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu | pomerná časť | Po posúdení reklamácie do 30 dní |
4. Ako o vrátenie požiadať
- Napíšte na [email protected] s predmetom „Vrátenie platby“.
- Uveďte číslo faktúry, názov služby a dôvod (pri odstúpení do 14 dní dôvod uvádzať nemusíte).
- Doručenie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime vám vypočítanú sumu.
- Platbu vrátime do 14 dní od potvrdenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
5. Kedy platbu vrátiť nemôžeme
- Ak bol písomný výstup doručený a služba tým bola poskytnutá v celom dohodnutom rozsahu, s výnimkou dôvodnej reklamácie jej kvality.
- Ak dôvodom nespokojnosti je výsledok vášho vlastného rozhodnutia — nezaručujeme konkrétnu výšku úspor ani schválenie žiadosti u tretej strany.
- Ak sme službu nemohli poskytnúť pre nedodanie podkladov ani po dvoch e-mailových upozorneniach.
6. Reklamácie a spory
Postup pri reklamácii kvality služby je opísaný v Podmienkach používania. Ak nebudete s vybavením spokojní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa slovenských predpisov; kontaktné údaje vám na požiadanie pošleme e-mailom.
7. Kontakt
Fjordoma s. r. o., Mlynské nivy 4959/5, 821 09 Bratislava — Ružinov · +421 2 5720 4118 · [email protected]. Otázky k platbám riešime v pracovných dňoch od 9.00 do 17.00.